Política de Reembolso y Devoluciones

1. Información General

valnegribonazza (Registro: 69239688) se compromete a proporcionar servicios educativos de calidad. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de devolución y reembolso para nuestros cursos digitales.

Dirección: Saiz 52559 Piso 4, Puerto Lorenzo del Norte, AR-R 1082, Argentina
Contacto: +992423788116 | info@valnegribonazza.com

3. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse TODAS las siguientes condiciones:

3.1 Período de Elegibilidad

• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra
• La fecha de compra se determina por la fecha de la transacción de pago
• No se aceptarán solicitudes presentadas después de este período

3.2 Limitación de Consumo de Contenido

• No haber completado más del 30% del contenido del curso
• No haber descargado más del 30% de los materiales descargables (si aplica)
• El progreso será verificado a través de nuestro sistema de gestión de aprendizaje

3.3 Motivos Válidos

Los motivos aceptables para solicitar reembolso incluyen:

• El contenido del curso no coincide significativamente con la descripción publicada
• Problemas técnicos graves que impiden el acceso al curso y que no pueden resolverse
• Compra duplicada accidental del mismo curso
• El curso no cumple con las expectativas educativas legítimas basadas en la descripción

3.4 Documentación Requerida

Debe proporcionar:

• Número de pedido o recibo de compra
• Explicación detallada del motivo de la solicitud
• Evidencia de soporte (capturas de pantalla de problemas técnicos, si aplica)

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Envío de Solicitud

Envíe su solicitud de reembolso a: info@valnegribonazza.com

Incluya en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"

Paso 2: Información Requerida

Su email debe contener:

• Nombre completo
• Email utilizado para la compra
• Número de pedido/transacción
• Nombre del curso adquirido
• Fecha de compra
• Motivo detallado de la solicitud
• Documentación de soporte (si aplica)

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo:

• Confirmará la recepción de su solicitud en 24-48 horas hábiles
• Verificará el progreso del curso en nuestro sistema
• Evaluará si cumple con los criterios de elegibilidad
• Puede solicitar información adicional si es necesario

Paso 4: Decisión

Recibirá nuestra decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la presentación completa de la solicitud.

Paso 5: Procesamiento (si se aprueba)

Si se aprueba el reembolso:

• Se revocará inmediatamente su acceso al curso
• El reembolso se procesará al método de pago original
• El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles
• Recibirá confirmación una vez procesado

6. Métodos y Tiempos de Reembolso

Método de Pago Original	Método de Reembolso	Tiempo Estimado
Tarjeta de Crédito	Crédito a la tarjeta	5-10 días hábiles
Tarjeta de Débito	Crédito a la tarjeta	5-10 días hábiles
Transferencia Bancaria	Transferencia a cuenta	3-7 días hábiles

Nota: Los tiempos pueden variar según la institución financiera. No controlamos los tiempos de procesamiento bancario.

7. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales:

7.1 Situaciones Aplicables

• Problemas técnicos que afectaron significativamente la experiencia pero fueron parcialmente resueltos
• Contenido incompleto o módulos no disponibles temporalmente
• Solicitudes fuera del período de 14 días pero con circunstancias atenuantes documentadas

7.2 Porcentaje de Reembolso

Los reembolsos parciales se calcularán basándose en:

• Porcentaje de contenido consumido
• Gravedad del problema reportado
• Tiempo transcurrido desde la compra
• Esfuerzos realizados para resolver el problema

8. Casos Especiales

8.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos:

1. Contacte a nuestro soporte técnico inmediatamente
2. Permítanos intentar resolver el problema (generalmente 48-72 horas)
3. Si el problema no puede resolverse, será elegible para reembolso completo
4. Documente el problema con capturas de pantalla

8.2 Compras Duplicadas

En caso de compra duplicada accidental del mismo curso:

• Notifíquenos dentro de 48 horas
• Se procesará reembolso automático de la compra duplicada
• No se requiere cumplir el requisito del 30% de contenido

8.3 Cargos No Autorizados

Si detecta un cargo no autorizado:

• Contáctenos inmediatamente
• Proporcionaremos información completa de la transacción
• Si confirmamos que es no autorizado, procesaremos reembolso completo
• Cooperaremos con su institución financiera en la investigación

10. Cancelación de Suscripciones (Si Aplica)

Para cursos basados en suscripción (si en el futuro se ofrecen):

• Puede cancelar en cualquier momento
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual
• No hay reembolsos por períodos parcialmente utilizados
• Conservará acceso hasta el final del período pagado

11. Revocación de Acceso

Una vez aprobado un reembolso:

• Su acceso al curso será revocado inmediatamente
• No podrá volver a acceder a los materiales
• Los materiales descargados deben ser eliminados (moralmente vinculante)
• No podrá recomprar el mismo curso durante 6 meses

12. Abuso de la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar solicitudes de usuarios con historial de múltiples reembolsos
• Suspender o terminar cuentas que abusen de la política
• Denegar futuras compras a usuarios con patrones de abuso
• Tomar acciones legales en casos de fraude

Consideramos abuso:

• Completar la mayor parte del curso antes de solicitar reembolso
• Solicitar reembolsos repetidamente en múltiples cursos
• Proporcionar información falsa en la solicitud
• Intentar explotar la política de garantía de manera fraudulenta

13. Alternativas al Reembolso

Antes de solicitar un reembolso, considere:

13.1 Crédito de Tienda

• Ofrecemos crédito de tienda por el valor completo del curso
• Válido por 12 meses
• Puede aplicarse a cualquier otro curso
• No sujeto al límite del 30% de contenido consumido

13.2 Cambio de Curso

• Puede cambiar a un curso diferente de igual o menor valor
• Sin costo adicional (para cursos de igual valor)
• Disponible dentro de los primeros 30 días

13.3 Soporte Técnico

• Contacte a nuestro equipo de soporte antes de solicitar reembolso
• Podemos resolver problemas técnicos o de acceso
• Proporcionamos asistencia personalizada

14. Disputas con Procesadores de Pago

Si inicia una disputa o cargo revertido (chargeback) con su institución financiera:

• Contáctenos primero para intentar resolver el problema directamente
• Los chargebacks pueden resultar en cargos administrativos
• Su acceso será suspendido durante la investigación
• Proporcionaremos documentación completa a la institución financiera
• Chargebacks no justificados pueden resultar en suspensión permanente

15. Reembolsos por Problemas de Contenido

Si el curso tiene problemas significativos de contenido:

• Reportar el problema específico con detalles
• Permitirnos un tiempo razonable para corregir el problema (5-7 días hábiles)
• Si no podemos resolver el problema, se otorgará reembolso completo
• Problemas menores (errores tipográficos, errores menores) no califican para reembolso

16. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento.

• Los cambios se publicarán en https://valnegribonazza.com/refund-policy.html
• La fecha de "Última actualización" se modificará
• Los cambios aplican a compras realizadas después de la fecha de modificación
• Compras anteriores se rigen por la política vigente en el momento de la compra

17. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de protección al consumidor de la República Argentina, incluyendo:

• Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240
• Código Civil y Comercial de la Nación
• Normativas complementarias aplicables

18. Derechos del Consumidor

Esta política no limita sus derechos como consumidor bajo la legislación argentina aplicable. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalecerán las disposiciones legales.

Para información sobre sus derechos como consumidor, visite: www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor

20. Resumen de Puntos Clave

• ✓ Garantía de satisfacción de 14 días
• ✓ Máximo 30% de contenido consumido para calificar
• ✓ Reembolso al método de pago original
• ✓ Procesamiento en 5-10 días hábiles
• ✗ No reembolsos por pérdidas financieras en trading
• ✗ No reembolsos después de 14 días (salvo casos técnicos graves)
• ✗ No reembolsos si consumió más del 30% del curso

Al realizar una compra en valnegribonazza, usted acepta esta Política de Reembolso en su totalidad.